售后政策

猫我售后服务政策

 

为了保护消费者的合法权益，免除后顾之忧，深圳沸石智能技术有限公司(以下简称猫我官方)严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的有关规定，制定猫我产品售后服务政策，为消费者提供包退、包换及包修的三包服务。

 

一、适用范围

 

适用产品：猫我官方授权销售的猫我品牌产品，包含但不限于：激光投影机、LED投影机、LCD投影机、配件等;

适用渠道：猫我官方授权渠道，包含线上渠道、线下渠道及授权经销商;

适用对象：仅限中国大陆地区(不包含香港、澳门和台湾地区)购买且能提供有效凭证的消费者。

 

二、退换货政策

 

(一)退货服务

符合以下要求的可以申请退货服务：

1. 客户通过官方授权网上平台购买并且在收到货物 7日内(含7日)，可选择7天无理由退货;当发生非人为损坏的性能故障可以选择退货、换货或维修;

2. 退货的商品，需在退货时确保商品外包装、附件、赠品、说明书完整且全新，未被激活且无任何人为损坏，7天无理由退货的商品不能影响商品二次销售;

3. 客户通过官方授权实体店购买自产品售出之日起7日内，发生非人为损坏的性能故障，可以选择退货、换货或维修;

4. 7天无理由退货由您承担退回运费，若您7天无理由退货且未支付退回运费，猫我官方将在返还的商品价款中扣除应由您承担的运费。

以下情况我们有权拒绝消费者的退货请求：

1. 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的;

2. 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观及功能人为原因导致受损;

3. 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改;

4. 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别、有涂改迹象;

5. 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

6. 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

7. 7天无理由退货的商品影响二次销售的(包括但不限于已安装产品、幕布拆包、经过使用而出现的严重脏污等);

8. 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。

 

(二)换货服务

符合以下条件的可以申请换货：

1. 客户收到货物 15 个自然日内，若产品出现非人为损坏的性能故障，可以选择换货或免费维修，猫我官方承担往返运费;

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：

1. 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;

2. 换货品不全、外观人为原因导致受损;

3. 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改;

4. 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别、有涂改迹象;

5. 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

6. 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

7. 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。

 

(三)保修政策

在产品有效保修期内，您可以申请产品保修服务。申请保修时，需提供订单签收记录和购机发票作为有效凭证。若您无法提供有效证据，则保修起始日期根据出厂日期向后顺延 60 日计算。

保修内容：

产品	保修范围	保修内容	保修期限
投影仪	整机	主机及本身构成部件	1年
	配件	单独销售配件和随机配件	1年

 

 

(四)非保修服务政策

 

以下情况，将不能为您提供免费保修服务，但可以付费维修：

1. 已超过产品免费保修服务期限;

2. 未按照使用说明书里的说明使用，造成因使用不当出现的损坏;

3. 使用非猫我官方原装附件或配件，或非猫我官方或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏;

4. 误用、拆动、改装 、刷机、碰撞、掉落、烧毁，进液、碰撞、受潮、不正确的安装导致的损坏;

5. 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别、有涂改迹象;

6. 因不可抗力造成的损坏;

7. 使用未经猫我官方授权的软件造成的损坏的;

8. 凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

9. 使用环境不符合产品说明书的表述，造成的损坏。

三、付费维修

如购买的产品超出三包服务范围，猫我官方可为您提供付费维修服务。付费维修完成的产品，自产品签收后对整机提供30个自然日的质保期。如付费维修是通过更换全新故障件完成，换新部件提供90个自然日的质保期，付费维修往返运费均由用户承担。

备注：付费维修报价请详询客服人员。

 

四、售后服务说明

 

1. 根据中国的三包法律和法规，在三包范围内，如果发生整机更换，更换后的产品保修期自更换之日起重新计算;

2. 退换货商品请保留商品的全部配件(包括但不限于商品的内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等)，为了确保退换货服务能够顺利进行，建议您将商品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日;

3. 换货及送修前，请您提前备份个人数据及应用程序，维修过程可能会因为固件升级等造成您个人数据及应用程序的丢失，猫我官方会保护您的个人隐私，但不承担维修或换货过程导致个人数据及应用程序损坏、丢失的责任;

4. 产品寄修前，请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰，猫我对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责;

5. 请通过猫我官方或猫我官方授权维修中心维修;

6. 为了给您提供更好的售后服务，请您在寄回维修或换货的商品前与客服联系，获取指定地址及收件人，并提供相应的物流单号，以便我们更好的跟踪物流，提供售后服务，若您未按本条约定回寄，猫我官方将不承担责任;

7. 为了保障您的产品在寄修途中不出现物流损坏，建议您使用原装包装盒将您产品邮寄到猫我官方或指定维修点;

8. 若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担;

9. 为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的损坏)。如产品存在异常，请于签收日起的24小时内反馈我们，否则将视您默认产品无损坏且性能正常(根据物流方理赔管理流程，逾期将无法为您受理)。

 

五、补充说明：

 

在法律允许的范围内，本政策可能不时更新，具体请留意官方最新公告。